قوانین سایت و شرایط بازگشت
رضایت مشتریان برای خانگی آوا از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین منظور در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال کالایی متفاوت با محصول ثبتشده در سفارش
- وجود نقص فنی یا خرابی در زمان تحویل
- آسیبدیدگی کالا ناشی از حملونقل
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
شرایط ثبت درخواست
- مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات، فاکتور و لوازم جانبی ارسال شود.
- محصول نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا تغییر توسط مشتری شده باشد.
روند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان خانگی آوا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال
در صورتی که دلیل بازگشت کالا مربوط به نقص فنی، مغایرت سفارش یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه ارسال بر عهده خانگی آوا خواهد بود.
پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی، میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» با تیم پشتیبانی خانگی آوا در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین و جلب اعتماد مشتریان عزیز است.